不久，我们来到了凤凰街路口，突然，“唧”的一声响，把陶醉在清晨美景中的我从遐想中拉了出来。怎么回事呀！？原来，外婆把直行灯当拐弯灯了，只能紧急刹车，但车速快了，还是超过了非机动车的“起跑线”。路口的一名志愿者立即挥起了彩色小旗，不停地嚷嚷叫外婆往后退。由于我们的车子“体型”太大了，车后面也挤满了人，外婆只能慢慢地一点一点地往后退，但不管怎么努力也没有办法退回起跑线之内，只能无奈地凸在面前了。本以为这事就这么结束了，可是两个志愿者一唱一和地在旁边念叨：“真是的，你看后面还坐着个小孩哩，这是怎么给晚辈做榜样的呀？！”“就是嘛就是嘛！”……外婆一开始没理会，但他俩又带着讥讽的口气连着说了几遍，外婆再也压抑不住内心的火苗，“你们怎么说话的呀？我已经知道自己做的不对了，后面这么多车子，万一碰到谁伤到谁了，谁负责呀！你说说叫我再怎么往后退！？”“我们听不懂你说的！反正要给坐在后面的小孩做个榜样呀！”……就这样，外婆与志愿者你一言我一语地展开了“口水战”，身后的一大群人和我都保持着沉默。当绿灯再次亮起，外婆不再争吵，我们再次出发，事情总算结束了。

　　我奇怪我当时为什么会保持沉默，这不是我的风格！我应该会站在志愿者一边，立即责怪外婆太没风度了，犯了错还不承认。但事后，我真切地体会到了人与人之间的文明沟通是多么的重要！志愿者是好心维持交通秩序的，是大家大力拥护支持的，但是生活中仅凭着好心并不能代表高效率地办好事。如果有一颗好心再加上有效的沟通，生活当中许多的矛盾就会避免了。有的时候一句话可以使人哭使人笑，一句话可以改变你的一生，也可能毁你一辈子……

　　曾有人说过：“人与人天天密切地接触，要互相付出代价的：要欣赏对方的优点，而不刺痛对方的缺点，也不被对方刺痛，双方都需要有多方面的生活经验、理智和诚挚的热情。”我想，生活中对人多一些包容，多一些有效沟通，得到的幸福和快乐一定比所得到的伤害多得多，我们的生活也会更美丽！

　　（指导老师 朱美华）苏州高新区实验小学五（2）班　毛瑞霖